| [탐방] 시설, 가격, 다 갖췄다 |
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| 2011-09-26 오후 3:28:23 |
| PNN 민승기 기자 (mmmmmin@ipnn.co.kr) 2011년 08월 25일 11시 14분 PC방 업주라면 누구나 다 운영 철학이 있을 것이다. 여기에 직원 교육을 통해 최고의 서비스를 지향하는 매장이 있다. 서울 신천에 위치한 '엔플' PC방에는 개학 시즌에 접어들었음에도 불구하고 학생 손님들로 붐볐다. 세련된 조명과 흥겨운 노래로 밝은 분위기를 자아내는 매장은 86평에 PC 123대가 놓여져 있다. 기본적으로 CPU 인텔 i5 샌디브릿지, VGA GTS560, RAM 4G 등 최신 사양 및 27인치 LCD 모니터, 헤드셋이 구비되어 여느 매장에 뒤지지 않는다. 이용금액도 학생 700원, 일반 1,000원으로 비싸지 않은 편이다. 그럼에도 불구하고 엔플 PC방 이성민 점장은 자신의 운영 마인드에 대해 "시설, 서비스, 가격 이 세가지의 균형이 중요하지만 철저한 직원 교육이 우선이라고 생각한다"고 강조했다. 실제로 근무하는 알바는 알바가 아닌 직원의 개념이 어울렸다. 기본적인 서비스 교육을 포함하여 PC 수리 및 부품 교체 등 A/S 와 매장 시설 관리, 카페 음료 제작까지 체계적인 교육을 받는다. PC가 고장 날 경우 각종 부품이 준비되어 있어 직원들은 현장에서 즉시 수리할 수 있다. PC청소도 교육을 받아 자체적으로 한다. 모니터와 주변기기는 물론 PC내부까지 전문 청소기기와 약품을 사용하여 정기적으로 실시한다. 더불어 주변 시설과 직원들과 머리를 모아 만든 이벤트도 매장 운영에 큰 도움이 되는 것으로 보였다. 매장 내 카페테리아 시설에서는 아메리카노, 카푸치노, 초코밀크 등을 판매해 일반 음료 외에도 다양한 음료를 즐길 수 있다. 동시에 얼음 냉장고가 손님 홀 쪽에 있어 언제든 이용할 수 있다. 정액 카드을 구입한 고객은 복권이나 뽑기 이벤트에 참가해 PC방 이용권도 얻을 수 있다. 1등부터 3등까지 100시간, 50시간 30시간을 선물한다. 매장 주변에는 학교가 많아 낮에는 학생 손님이 주를 이루며 '피파온라인', '던전앤파이터', '서든어택' 등이 인기가 있는 것으로 보였다. 반면 저녁에는 '아이온', '테라', '리니지2' 유저 등 30대에서 40대사이의 장시간 손님들이 찾는다고 전했다. 이성민 점장은 향후 계획에 대해서 "당분간 시설 관리 및 서비스에만 신경쓸 것이다. 아직 사업을 넓힐 계획은 없다"고 밝혔다. 한편 엔플 PC방은 '사이퍼즈 PC방 클랜전' 1차 예선 개최지로 이목을 모았었다. 이에 관해서는 "대회 후 방문 손님이 늘었고 매장 내 사이퍼즈 유저들도 증가했다"고 말해 실제로 홍보 효과를 얻은 것으로 보인다.
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