| 업주도 PC 지식 갖추는 것 중요하다 | ||||||||||||||||||||
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| 2012-07-26 오전 9:50:59 | ||||||||||||||||||||
이번에 인터뷰를 진행한 서울 강서구 염창동의 G&F PC방은 최근 모든 PC를 아이비 브릿지로 교체하고 대형 홍보 프랜카드로 고객 유치에 나서고 있는 핫한 PC방 중 하나다. 주변에 여러 개의 PC방이 있는 상권임에도 불구하고 꾸준하게 고객을 끌어 들이고 있는 G&F PC방 유대환 사장에게 PC방 운영 노하우를 살짝 들어 보았다.
유대환 사장은 고객 서비스 차원에서 아르바이트 직원뿐만 아니라 사장도 PC에 대한 어느 정도의 지식이 필요하다고 강조한다. 다음은 유대환 사장과의 일문일답이다. Q. PC방을 시작한 지는 얼마나 됐나. A. 장교로 군생활을 하고 전역한 이후에 PC방을 시작하게 됐다. 한 3년 정도된 것 같다. 이곳이 인수하기 전부터 계속 PC방이 있던 자리라 당시에도 고객은 꾸준한 편이었다.
Q. PC사양은 어떻게 되나. A. PC는 총 49대이다. 한 달 전에 인텔 아이비브릿지로 모두 업그레이드를 했다. 그 전에는 AMD의 헤카를 사용했엇는데, 디아3나 블소를 위해 이번에 대대적인 업그레이드를 진행하게 됐다. 그래픽 카드는 라데온 6850을 사용 중이다.
Q. 아이비브릿지에 대한 사용 소감은 A. 성능은 만족한다. 특히 발열이 적다는 점에 놀랐다. 예전에는 PC에서 나는 열 때문에 냉방에 대한 부담이 컸는데 아이비브릿지로 바꾼 이후로 이제 모니터에서 나는 열이 대부분이어서 냉방 효과도 좋아졌다. 아직 한 달이 지나지 않아서 전기세 감소 부분에 대해서는 이렇다고 이야기할 내용은 없다. 하지만 아이비브릿지가 소비전력이 낮은 만큼 전기세 감소에 대한 기대를 하고 있다. Q. 주변에 아파트가 많던데, 주 고객층이 어떻게 되나. A. 인수할 당시만 해도 주변이 모두 빌라촌이었다. 하지만 인수한 후에 재개발이 이루어지면서 아파트 단지가 들어왔다. 주 고객층은 다양한 편이다. 학생들을 비롯해 직장인, 주변 주민 등 다양하다. 특히 한꺼번에 몰리는 일은 드물고 학생이 많은 시간대와 직장인이 몰리는 시간이 달라서 적은 PC 대수지만 효율적으로 매출이 발생하고 있는 편이다.
Q. PC방 인기 게임은? A. 학생들에게 인기가 좋은 LOL 1등, 그 다음으로 디아3, 블소, 서든어텍, 아이온, 피파온라인2 순이다. LOL과 디아3의 비율이 거의 차이가 없이 비슷한 수준이다. Q. PC방 관리에서 가장 중요하게 생각하는 부분이 있다면 A. 고객 관리도 중요하지만 가장 기본이 되는 PC 관리가 더 중요하다고 생각한다. 아무리 좋은 PC가 있어도 정기적으로 관리하고 최상의 상태를 유지하고 있지 않으면 그 효과는 반감될 것이다. 저희처럼 PC가 많지 않은 매장은 고장이나 에러로 사용 못하는 PC가 생기면 타격이 크다. 또한 항상 최적화를 통해 고객들이 PC를 사용하면서 최고 성능을 발휘하게 하는 것이 매출에도 당연히 도움이 된다.
Q. 3년 동안 PC방을 해 오면서 터득한 나름의 노하우가 있다면. A. 그 동안 꾸준하게 관심을 가지고 있던 PC에 대한 지식이 많은 도움이 되는 것 같다. 고객과의 의사소통뿐만 아니라 PC 관리를 하는 데도 많은 도움이 된 것 같다. PC에 문제가 생겨서 고객이 도움을 요청하면 내가 아는 범위에서 설명해 드리고 조치를 취할 수 있는 정도는 되어야 한다고 생각한다. 보통은 간단하게 해결되는 일이 대부분이기 때문에 고객이 PC를 재부팅하거나 자리를 옮기는 불편함도 사라진다. 평소에 틈틈이 PC와 윈도우, 게임 관련 정보를 꾸준하게 접하는 것도 이런 문제에 대응할 수 있는 한 가지 노하우이다.
IT매일 서정덕 다른기사보기 jdseo@itmaeil.com |
